Retirada em Loja via Motoboy – Entenda Como Funciona

Retirada em Loja via Motoboy

Para oferecer mais praticidade e segurança aos nossos clientes, a Peg do Brasil permite a retirada de pedidos realizados através do site exclusivamente por motoboys contratados via aplicativo, como 99Entrega, Uber Flash ou serviços terceirizados.

Atenção: Não é permitida a retirada pessoal de pedidos feitos pelo site. Por se tratar de uma venda online, toda retirada deve ser feita por motoboy, mediante apresentação de corrida ativa e protocolo.

A compra presencial está disponível apenas dentro das regras do atendimento físico, e depende do cadastro como cliente de atacado ou varejo. Ou seja, o atendimento presencial não possui vínculo com pedidos realizados via site, e segue uma política própria de preços, quantidades mínimas e condições comerciais.

Etapas do Processo

1. Solicitação via Aplicativo

O cliente deve solicitar o motoboy diretamente por um aplicativo de entregas. Essa solicitação é de total responsabilidade do cliente.

Recomendamos o uso de plataformas como 99Entrega ou Uber Flash, que fornecem rastreamento e os dados do entregador.

Acompanhe o status do seu pedido:
Você pode acompanhar todo o andamento do pedido pelo painel de pedidos no próprio site. Assim que o status do pedido mudar para “Aguardando Retirada”, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para confirmar os dados da coleta.

Importante: Certifique-se de que o número de telefone cadastrado na sua conta é o mesmo que você utiliza no WhatsApp.

2. Apresentação Obrigatória

Para que o pedido seja liberado corretamente, o motoboy responsável pela retirada deve apresentar obrigatoriamente os seguintes itens no momento da coleta:

Aplicativo com a corrida ativa: A corrida deve estar em andamento, visível no celular, com o destino claramente apontando para a loja Peg do Brasil.
Protocolo da entrega: Pode ser o nome completo do cliente, número do pedido ou print da corrida onde conste os dados da entrega.

Importante: Pedidos não serão entregues caso o motoboy não apresente ambos os requisitos no ato da retirada.

Nossa equipe tem o direito de recusar a entrega se houver:

Corrida encerrada ou em nome de outra pessoa;
Falta de protocolo, nome ou código do pedido;
Corrida não associada ao destino correto.

Atenção: Motoboys que chegam “apenas dizendo o nome do cliente” ou “sem apresentar o aplicativo” não serão atendidos. O protocolo e a corrida ativa são fundamentais para garantir segurança e rastreabilidade.

3. Conferência e Validação

Após o pedido estar pronto para retirada, nossa equipe irá validar todas as informações diretamente com o motoboy no momento da coleta.

Fique tranquilo!
Você só precisa repassar ao motoboy o número do seu pedido — que será enviado via WhatsApp assim que a sua compra estiver pronta.

Todo o restante da validação é feito diretamente conosco na loja, de forma segura e rápida.

No momento da conferência, nossa equipe irá verificar:

Nome do destinatário informado no pedido;
Código da corrida ativa apresentada no aplicativo do motoboy;
Vínculo da corrida com o pedido que consta no nosso sistema como “Aguardando Retirada”.

Somente após a conferência completa a mercadoria será liberada.

4. Liberação do Pedido

Após a conferência de todos os dados, nossa equipe libera o pedido e o entrega diretamente ao motoboy, conforme os dados validados no sistema.

Segurança em primeiro lugar!
No momento da entrega:

Realizamos uma foto da retirada, com o entregador e o pacote em mãos;
Registramos a coleta no sistema com data, hora e protocolo confirmado;
O pedido é marcado como retirado oficialmente em nossos registros internos.

Esses procedimentos são adotados para garantir a proteção do cliente, da loja e do próprio entregador.

Uma vez retirado, o pedido passa a ser de responsabilidade do entregador e do serviço contratado. Orientamos que o cliente acompanhe o trajeto da entrega em tempo real, sempre que possível.

5. Responsabilidade do Cliente

Após a liberação e retirada do pedido por motoboy, a responsabilidade pela entrega passa a ser integralmente do cliente e do aplicativo ou entregador contratado.

Reforçamos que, a partir desse momento, a loja não se responsabiliza por perdas, extravios, atrasos ou qualquer outra ocorrência durante o transporte externo.

Cancelamentos por parte do cliente:
Em casos onde o cliente chama o motoboy antes da confirmação de que o pedido está pronto, ou ocorre desistência ou erro de dados, não nos responsabilizamos pelas taxas de cancelamento cobradas pela plataforma.

Nosso compromisso:
Se houver qualquer equívoco por parte da loja — como envio de produto incorreto, item com defeito ou falha na separação — temos total bom senso e responsabilidade para corrigir, inclusive arcando com custos de reenvio ou substituição.

Um método radical e ágil:
Sabemos que esse formato de retirada com motoboy é inovador, dinâmico e direto. Ele acelera a entrega e traz mais liberdade ao cliente.

Mas é importante entender: surpresas podem acontecer. E está tudo bem! Estamos preparados para agir com agilidade, respeito e profissionalismo sempre que necessário.

Conte com a Peg do Brasil para uma experiência rápida, segura e justa. Estamos juntos do início ao fim.

Horários Disponíveis para Retirada

Segunda a Sexta: 09:00 às 18:00
Sábado: 09:00 às 13:00

Tempo de preparo:
Após a confirmação do pagamento, o pedido leva em média até 2 horas úteis para ficar pronto para retirada.

Pedidos realizados próximos ao horário de fechamento, como por exemplo após as 17:30 durante a semana, ou após as 12:00
Sempre faremos o possível para enviar no mesmo dia — mas devido à demanda, não garantimos a liberação em tempo hábil nesses horários.

Atenção: Todos os pedidos são registrados com foto e conferência da corrida. Essa política existe para evitar fraudes e proteger nossos clientes.